Causa alla Apple, cercherò di riassumere l'esperienza negativa che ho avuto con la Apple. In data XX/XX/XXXX ho PURTROPPO acquistato un IPHONE X alla modica cifra di XXXX.XX euro, + XXX,XX euro di assicurazione; a distanza di circa due mesi mi accorgo mettendo a confronto il mio iphone con qualsiasi altro iphone x, che la risoluzione della fotocamera (sia posteriore che anteriore) era nettamente inferiore (soprattutto in condizioni di scarsa luminosità), quindi foto di scarsa risoluzione poco nitide e offuscate, ma non solo, mi accorgo anche di un problema al microfono. Il XX/XX/XXXX, quindi, effettuo quella che sarebbe diventata la prima di una lunga serie di chiamate, al servizio clienti della Apple; mando il telefono in assistenza tramite il corriere e cosi giorno XX/XX/XXXX arriva una mail: la sua richiesta è completata e le stiamo inviando un prodotto sostitutivo, nuovo o pari al nuovo (prodotto che arriva a casa i primi di agosto). Il XX agosto dopo nemmeno un mese richiamo l'assistenza in quanto il secondo dispositivo presentava i medesimi problemi del prodotto originale, quindi sempre mediante il corriere il prodotto viene rimandato al centro assistenza, dove arriva il XX agosto, sempre lo stesso giorno mi arriva una mail che mi comunica: la riparazione è stata completata, IMPOSSIBILE DUPLICARE IL PROBLEMA-PRODOTTO ORIGINALE SPEDITO), praticamente mi hanno restituito il telefono difettoso; il primo originale con le stesse problematiche lo hanno sostituito il secondo con gli stessi problemi no. Richiamo, il giorno stesso, infuriata e dopo vari tentativi un operatore mi dice di inviargli le foto tramite email cosi da farle visionare ai loro ingegneri, attendo una settimana invano, richiamo e mi viene comunicato che gli ingegneri non avevano riscontrato alcun tipo di anomalia, cosi giorno XX settembre mi reco al centro apple sito in *** a Xh e XX di distanza dalla mia abitazione, essendo di un paese di Reggio Calabria (quindi ulteriore disagio, ulteriori soldi spesi) arrivo alle XX:XX per andare via alle XX:XX, in sede hanno effettuato la sostituzione del display e la sostituzione della fotocamera, prima di andare via ho controllato la fotocamera ma presentava dopo la riparazione gli stessi problemi, la ragazza ha effettuato delle modifiche nelle impostazioni e mi ha "convinta" che tutto era risolto. Tornata a casa ho fatto un confronto con altri iphone x e il problema persisteva, cosi ho richiamato l'assistenza dicendo che avrei accettato altre Xh di viaggio andata e ritorno a Catania e le altre spese per andare al centro Apple solo nel caso in cui veniva effettuata la sostituzione del dispositivo. Ieri in sede il dispositivo è stato sostituito per la seconda volta (quindi questo è il terzo) con un "nuovo" dispositivo, ma una volta arrivata a Messina, lo schermo è impazzito la schermata del navigatore ha iniziato a muoversi autonomamente a destra e a sinistra, il dispositivo ha iniziato ad aprire pagine internet, e delle volte si blocca completamente e non mi consente l'utilizzo. Il XX/XX/XXXX ho chiesto che mi venisse spedito un dispositivo nuovo completo di scatola e accessori e sigillato, richiesta che è stata accolta ma ad oggi a distanza di un mese mi ritrovo ad avere un dispositivo guasto INUTILIZZABILE che prende polvere sul comodino e sono costretta ad utilizzare il mio caro vecchio note X che purtroppo non tiene la batteria, ricevo solo mail da vari consulenti Apple che dicono che non ci sono aggiornamenti riguardo la pratica. Mi sento enormemente presa in giro, sono arrivata al limite della sopportazione. Vorrei sapere come procedere e se ci sono (credo di si) elementi sufficienti, per avere un risarcimento totale del dispositivo, più le ulteriori spese (documentate).
Cordiai saluti.