Controversia con società di telefonia vodafone. Sono stati addebitati a partire da settembre XXXX costi aggiuntivi …
Richiesta di preventivo da Catherine per Tutela Consumatori da Brescia, Lombardia
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Da parte di Catherine [nascosto]
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Sono stati addebitati a partire da settembre XXXX costi aggiuntivi di servizi su un abbonamento telefonico che non avevo mai attivato e che venivano addebitati direttamente sulla carta di credito. Solamente a marzo XXXX, recandomi presso un centro Vodafone per lamentarmi dell'aumento della bolletta, mi è stato comunicato che l'aumento di costi era stato determinato da quei servizi a pagamento. Ho subito disattivato tutti i servizi e la Vodafone mi ha riconosciuto un parziale rimborso di quei servizi nella bolletta successiva, ma si è rifiutata di comunicarmi in modo dettagliato di quali servizi si trattava è come erano stati attivati, nonostante io abbia fatto richiesta scritta di avere queste informazioni.
Nella bolletta successiva a quella del rimborso, invece mi hanno riaddebitato il costo di quei servizi che avevo chiesto di disattivare.
Adesso ho X bollette arretrate da pagare, che devo pagare, ma nel frattempo il servizio clienti si rifiuta di darmi informazioni sui servizi che sono stati attivati: ogni volta con una ragione diversa.
Mi è stata disattivata la linea in entrata a fine giugno XXXX e la linea in uscita a inizio agosto, nel frattempo,nonostante la linea adsl e fissa sia inattiva mi arrivano ugualmente bollette da pagare.
Ho visitato un sito online "controversie telefoniche" nel quale si afferma che la Vodafone avrebbe dovuto comunicarmi subito l'attivazione di servizi aggiuntivi, visto che fino a quel momento non avevo mai attivato alcun servizio aggiuntivo.
Ma la Vodafone non l'ha fatto, anzi si rifiuta di dirmi di quali servizi si tratta, e questa omertà è contraria ai principi di trasparenza ai quali le compagnie telefoniche sono tenute e che la Vodafone promette nella carta dei servizi al cliente.
virrei sapere se vodafone è tenuta al rimborso dei servizi che non ho attivato e se è corretto non comunicare la natura dei servizi.
Vorrei chiudere questa controversia con Vodafone e chiudere tutti i contratti Vodafone con il minor numero di perdite possibili, visto che ormai la mia fiducia in questa Vodafone l'ho persa completamente.
Attendo cortese riscontro
Risposte dai professionisti iscritti su QuiAvvocato.com
Michela Parzani
Avvocato Via Carmagnola - Brescia (Chiari)
Buon pomeriggio,
la regola della trasparenza nella gestione della telefonia è di fondamentale importanza, pertanto, ritengo che le sue richieste siano legittime e del tutto fondate, alla luce di quanto mi espone.
Per avere informazioni su come procedere con l'assistenza legale,in ordine alla quale le confermo la mia assoluta disponibilità, mi contatti al [rimosso] oppure per mail [rimosso]
cordialmente. avv, Michela Parzani
Gioacchino Comparato
Avvocato Via Cittadella - Caltanissetta (Caltanissetta)
Preg.ma Sig.ra Rego,
Lei ha tutto il diritto a conoscere quali servizi le sono stati attivati e quando sono stati attivati. Ha altresì il diritto di conoscere in che modo tali servizi Le venivano attivati.
Non solo, è strano come prima Le abbiano riconosciuto un rimborso parziale di quanto pagato e poi siano tornati sui propri passi.
Quella del'attivazione di servizi mai richiesti è ahimé pratica commerciale scorretta ma diffusa, contro cui la Giurisprudenza si è più volte pronunciata.
Le preciso, inoltre, che oltre ad avere il diritto ad essere risarcita per i servizi non attivati, Lei ha anche il diritto ad ottenere il risarcimento dei danni che sta subendo per i gravi disservizi che le stanno procurando.
Restando a disposizione Le porgo cordiali saluti.
Valerie Stella De Caro Giordanelli
Avvocato Corso Luigi Fera - Provincia di Cosenza (Cosenza)
Nora,
senza dubbio il comportamento dell'operatore, come da Lei descritto, non è conforme ai principi di buona fede contrattuale nè alla Carta dei Servizi. Lei, in quanto consumatrice, ha diritto non solo a chiudere per giustificato motivo i rapporti contrattuali, ma anche di ottenere il risarcimento del danno patrimoniale arrecatole.
Purtroppo i casi in cui gli operatori telefonici hanno un comportamento poco trasparente sono frequenti.
Il mio consiglio è di inviare subito tramite uno studio legale una diffida alla Vodafone e poi iniziare il procedimento previsto innanzi all'Autorità garante per le telecomunicazioni, che è fase preliminare e necessaria per instaurare un eventuale giudizio per il risarcimento.
Per quanto riguarda le bollette che continuano ad arrivarle, bisogna capire che tipo di contratto ha sottoscritto.
Se lo riterrà opportuno, sarò a Sua disposizione per una consulenza più approfondita.
Cordiali saluti,
Avv. Valerie Stella De Caro Giordanelli
X [rimosso] X
Se vorrà contattarmi
Silvia Mamprin
Avvocato Via Martiri - Città Metropolitana di Venezia (Musile di Piave)
Le confermo che incombe in capo alle compagnie telefoniche l'onere di fornire al cliente tutte le informazioni richieste.
In ogni caso, non vi deve essere certamente l'addebito di mporti per servizi non richiesti.
Sarebbe, quindi, opportuno procedere con una diffida a Vodafone per ottenere i necessari chiarimenti.
Rimango a Sua disposizione.
Cordiali saluti.
avv. Silvia Mamprin
Alessandro Ramacciati
Avvocato Piazza della Vittoria - Campobasso (Campobasso)
E' evidente che la compagnia telefonica a cui Lei fa riferimento ha agito in palese violazione degli obblighi di trasparenza nei confronti di un proprio cliente. Secondo la normativa attuale, infatti, il contratto di somministrazione di servizi, quale è quello posto in essere tra la Vodafone e Lei, deve avere tra i vari presupposti la chiarezza e la trasparenza in merito ad ogni singola voce di spesa concordata e che andrà ad essere applicata. Ogni successiva variazione deve essere oggetto di accordo tra le parti o di un comportamento concludente del consumatore/cliente tale da far intendere come accettate le variazioni tariffarie o di servizi applicate dal gestore.
Nel caso Suo però nessuna delle possibilità si è mai concretamente realizzata, tanto che nè i servizi attivati ne la rendicontazione sull'attivazione e sui costi sono stati oggetto di comunicazione da parte della Vodafone. Appare quindi evidente che Lei potrà agire nei confronti della Vodafone per la risoluzione contrattuale per inadempimento della parte a causa dei disservizi e delle tariffe e servizi applicate senza accordi, nonchè potrà richiedere anche il risarcimento dei danni, da provare, per i disservizi subiti.
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