Ho un problema con la catena di Palestre Virgin Active Italia ( VAI ), e ho bisogno di un rappresentante legale per interloquire con una azienda nota per il suo atteggiamento vessatorio e minaccioso nel confronto dei clienti.
Storico :
Avevo un abbonamento dal XXXX ( chiamato OPEN XX mesi ) con rinnovo tacito.
Ho frequento la palestra, che loro chiamano CLUB, fino ad ottobre XXXX.
Sempre da ottobre XXXX, per onorare il contratto da me firmato ho continuato a pagare tutte le mensilità nonostante il fatto di non essere più andato.
Tutte le palestre sono rimaste chiuse durante il lockdown indetto dal governo per COVID-XX.
Durante questo periodo ( marzo a maggio XXXX ) VAI se è comportata correttamente, sospendendo l'addebito delle mensilità.
Non frequentando più le loro strutture da ottobre XXXX, avevo già la chiara intenzione di disdire l'abbonamento prima della data di scadenza il XX/XX/XXXX, che ho fatto. L'ho disdetto il XX/XX/XXXX tramite PEC.
Ho ricevuto la loro risposta una settimana dopo circa, via e-mail ordinaria ( non via PEC nè raccomandata ) dicendo che mia domanda era stata accolta ma, proponendo un cambio unilaterale del contatto ove i gironi in cui il CLUB è rimasto chiuso per COVID sarebbero stati aggiunti in coda al mio abbonamento. Slittando così la scadenza da agosto ad ottobre XXXX.
Ho continuato a pagare le mensilità fino a principio agosto XXXX. Come dovuto fino a scadenza del contratto.
A ridosso di ferragosto ho sfortunatamente perso la carta bancaria collegata agli addebiti di VAI. Ho richiesto e ottenuto una nuova carta dalla parte dalla banca.
Da questo momento VAI non è più stata in grado di addebitare queste X mensilità da loro pretese pari a XXX,XX € l'una,
Arrivo al dunque: da quando non sono più riusciti a prelevare l'importo secondo VAI a loro dovuto, è scattata una serie di richieste di " regolarizzare la situazione ”.
Segue copia di email ricevuta oggi il XX/XX/XXXX ( la terza dopo lunedì XX/XX/XXXX, accompagnata da pari SMS con lo stesso contenuto ) :

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n. Luciano,

La presente per informarLa che non è stato possibile addebitarLe alcune mensilità del Suo abbonamento, per l'importo complessivo sopra indicato (pari ad €XXX,XX) corrispondente al totale del Suo debito ad oggi, il cui pagamento dovrà essere effettuato entro e non oltre X giorni dal ricevimento della presente presso la Reception del Suo Club di riferimenti oppure tramite bonifico bancario sul c/c di seguito riportato:

Intestato a: Virgin Active Italia S.P.A

IBAN: IT XX A XXXXX XX [rimosso] [rimosso] X VIRGIN ACTIVE ITALIA S.P.A.

Causale: specificando nella causale il Suo n° socio XXXpXXXX

Una volta effettuato il bonifico La preghiamo di inviarci copia della distinta di pagamento rispondendo alla presente mail.

Qualora i dati da Lei forniti in precedenza per l'addebito della mensilità di abbonamento fossero cambiati, La preghiamo di comunicarlo tempestivamente presso la reception del Suo club.

Per ogni eventuale chiarimento sulle mensilità insolute o sulle modalità di pagamento, potrà contattare il numero [rimosso] XX o rispondere alla presente mail.

Qualora avesse già provveduto al pagamento, La invitiamo ad inviare la distinta di pagamento rispondendo alla presente mail.

Ricevi questa email in quanto risulti iscritto in uno dei nostri Club Virgin Active!

Cordiali saluti

Amministrazione Clienti
Virgin Active Italia S.P.A
Amministrazione Clienti Milano Bicocca

T [rimosso] XX W virginactive.it

M [rimosso]

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Cosa possiamo fare per far capire a VAI che la loro richiesta è non soltanto vessatoria ma anche illegale ?



Cordialemente