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Richiesta di preventivo da Francesca per Tutela Consumatori da Milano, Lombardia

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Da parte di Francesca [nascosto]
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Il X giugno XXXX ho prenotato un pacchetto volo+hotel+auto con un agenzia on-line pagando X.XXX€. In data X giugno la compagnia aerea mi comunica la cancellazione del mio volo e subito ho iniziato a scrivere mail e chiamare l'agenzia in questione quasi quotidianamente per avere alternative senza però avere riscontro. Il XX luglio mi arriva la prima mail da parte dell'agenzia con una proposta di volo non in linea con le mie esigenze (aeroporto di partenza e di ritorno differenti, X/X ore di scalo sia all'andata che al ritorno..) ho dovuto dunque declinare la loro soluzione e ho fatto una controproposta con un volo diretto trovato sul web ma sono nuovamente spariti. Ho riscritto e richiamato ma senza aver mai avuto modo di parlare con qualcuno. Ora, dovrei partire il X agosto ma al momento non ho nulla di certo. C'è qualcosa che posso fare?

Grazie per l'attenzione.
Francesca

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