La mia odissea è la seguente.
Il XX luglio XXXX ho acquistato on line una montatura astronomica equatoriale, ricevuta il X agosto. All'apertura del pacco avvenuta qualche giorno dopo, ho riscontrato intanto dei segni nella pulsantiera specie nella parte che appoggia al suo supporto e in più non aveva la consueta pellicola protettiva nel display. Inoltre, una volta accesa, il movimento di rotazione faceva un rumore anomalo e sospetto. Ho quindi subito allertato via email il venditore condividendogli dei video in cui mostravo quanto riscontrato Il venditore ha assicurato si trattasse di un prodotto nuovo e che provano le montature prima di inviarle dicendo di non aver riscontrato segni, e sul rumore segnalava che a suo parere era tutto in regola. Nel video ha notato un lampeggiamento della spia di accensione che invece a suo dire doveva rimanere fissa quindi, ipotizzando un problema di alimentazione, mi ha inviato un alimentatore nuovo. Ho ricevuto l'alimentatore il XX agosto. Ho subito provato l'alimentatore ma la spia è rimasta lampeggiante e la montatura continuava a fare quel rumore anomalo. Ho quindi effettuato subito un video e ho inviato una email. Al rientro delle ferie del venditore il XX agosto, ci siamo di nuovo sentiti. Il venditore quindi mi ha detto che avrebbe sentito l'assistenza tecnica del prodotto e mi avrebbe fatto sapere. Contestualmente anche io ho inviato una email all'assistenza tecnica sempre il XX agosto perchè volevo un consulto soprattutto sul rumore. Il giorno dopo ho risentito il venditore che mi ha detto che l'assistenza tecnica gli aveva comunicato che il led lampeggiante non avrebbe creato problemi. Chiedo quindi cosa avessero detto del rumore ma il venditore non aveva chiesto nulla in merito a quello, continuando a dire che era un rumore normale. Per fortuna avevo inviato anche io una email, quindi ho fatto presente che ero in attesa di risposta perchè io stesso mi ero preoccupata di scrivere all'assistenza tecnica in quanto ritenevo che il rumore non fosse per nulla normale come asseriva il venditore. Ho condiviso all'assistenza tecnica gli stessi video che avevo fatto per il venditore.
L'assistenza tecnica mi ha risposto il XX agosto. In merito al led ha confermato che non era un difetto ma che il voltaggio di alimentazione è sotto carico e che si poteva risolvere con un alimentatore diverso. Invece per il rumore mi hanno detto che la montatura necessitava di una regolazione meccanica presso le loro officine e mi ha indicato di contattare il venditore il quale avrebbe provveduto a organizzare il ritiro del prodotto per inviarlo poi presso di loro. Il X settembre il venditore ha mandato il corriere e ha ritirato la montatura (e l'alimentatore che il venditore mi aveva mandato).
Non ricevendo più notizie ho contattato il venditore in data X ottobre via email. Non ho ricevuto riscontro quindi l'ho chiamato telefonicamente il XX ottobre. Mi hanno detto che non avevano notizie dall'assistenza tecnica. Ho quindi contattato via email l'assistenza tecnica sempre il XX ottobre. Mi hanno risposto il XX, dicendo che avevano da subito dato la montatura a una loro officina convenzionata ma che avevano molto lavoro e per questo non erano riusciti ancora a espletare l'intervento. Mi hanno detto inoltre che avrebbero sollecitato.
Ho ringraziato per la risposta e ho atteso ancora. Non avendo più notizie ho ricontattato via email l'assistenza tecnica in data X novembre indirizzando l'email sia a loro sia al venditore. Ho fatto presente che sono oltre due mesi che il prodotto è stato ritirato. Che non ho potuto mai usare la montatura e che il periodo congruo di attesa di cui parla la garanzia legale per la riparazione mi sembra sia ampiamente superato e chiedevo una soluzione immediata senza altre attese.
Non hanno mai risposto a quella email e io ora mi sono stancata. Ho speso oltre XXXX euro per una cosa arrivata il X agosto che non ho mai potuto utilizzare, e che è stata mandata in assistenza il X settembre solo grazie alle mia perseveranza visto che per il venditore era tutto ok.
Io a questo punto voglio restituirla per il rimborso completo. Mi chiedo anche se ci siano gli estremi per i danni visto il comportamento e il tempo trascorso.
Vorrei sapere come si procede e quanto dovrei pagare per l'assistenza legale perchè non voglio più avere nulla a che fare con questi elementi e voglio essere tutelata..
Rimango in attesa di riscontro. Grazie, saluti.