Buonasera,
mi sento vittima di una truffa per un acquisto online.
Ho acquistato un iPhone rigenerato sul sito iPhoneMe.it il XX/XX/XXXX, da circa due settimane, di punto in bianco, ha cominciato ad avere problemi di ricezione della linea, appare infatti la scritta "nessun servizio" che mi impedisce di effettuare/ricevere chiamate/sms e di accedere al traffico dati. Ho appurato tramite assistenza telefonica che non si tratta di problemi con il gestore, ma con l'assistenza Apple abbiamo verificato che quello che ho acquistato è un prodotto sostituito non utilizzabile nè tantomeno vendibile. Mi hanno spiegato dall'assistenza che si tratta di un prodotto difettoso di cui Apple aveva chiesto il ritiro in cambio di un nuovo dispositivo. Il precedente avventore ha ricevuto il telefono nuovo da Apple ma non ha rimandato indietro quello guasto, riparandolo e rivendendolo evidentemente, conscio del fatto che sarebbe stato successivamente bloccato da Apple come dispositivo non più esistente.
Ecco che il prodotto è finito nelle mie mani, ho quindi scritto al reparto assistenza del negozio online che me l'ha venduto, ma nonostante io abbia fatto presente quanto emerso dall'indagine con gli operatori Apple, l'unica cosa che sono stati in grado di dirmi è che la garanzia di XX mesi dall'acquisto è scaduta e se voglio assistenza sarà a pagamento.
Cioè questi mi hanno venduto un prodotto nè utilizzabile nè vendibile e non esistente dal punto di vista dei servizi, io l'ho acquistato legalmente con ricevuta e tutto ma se ci fosse stata una clausola che avvisava che la merce acquistata sarebbe potuta essere bloccata nei suoi servizi da un momento all'altro come merce non sicura mi sarei rivolta ad un altro venditore o mi sarei risparmiata XXX€.
Mi rendo conto che non sia una chissà quale cifra per impugnare la questione legalmente, ma mi sembra un comportamento cosi ingiusto nei confronti del consumatore che vorrei fosse fatta perlomeno chiarezza, in modo che se la politica aziendale di Iphone mi è quella di vendere telefoni non vendibili e prossimi al blocco, che almeno venda messo mero su bianco sul sito e che il consumatore venga esposto al rischio accettando o meno di pagare il telefono un po'meno rispetto al negozio ufficiale ma con la consapevolezza di acquistare un prodotto non sicuro.
Ovviamente chiederei di essere contattata via mail e non via telefono perchè non ne ho ancora uno nuovo.
Grazie, cordialmente