Buonasera, prima del periodo COVID, Ottobre XXXX, ho pagato un acconto pari a €XXXX per un PACCHETTO VIAGGIO x X persone da realizzarsi a ZANZIBAR. Il viaggio si sarebbe dovuto realizzare ad Agosto XXXX, ma a seguito della pandemia COVID-XX non si è potuto più realizzare ed abbiamo ricevuto un voucher. Da mesi chiediamo di ricevere la somma versata, ma l'agenzia non è collaborativa e non risponde alle chiamate e alle mail/PEC. Ho necessità di ricevere il supporto di un avvocato per recuperare l'intera somma del viaggio e valutare se ci sono anche le condizioni per un indennizzo legato all'atteggiamento non professionale dell'agenzia. Nella mia ultima PEC ho fatto presente che la questione rimborsi è state regolamentata e che i pacchetti viaggi passati i XX mesi devono obbligatoriamente essere rimborsati.

Grazie e cordialità