Scrivo per segnalare un reclamo in corso con Groupalia srl.
a fine giugno XXXX ho acquistato una settimana, per X persone in bilocale, presso il villaggio turistico Orizzonte dal XX/XX/XXXX al XX/XX/XXXX ,di Piombino.
Ho regolarmente contattato la struttura per chiedere disponibilità ho a quel punto acquistato pagando anticipatamente la settimana comprensivo di costo assicurazione facoltativo che nel caso di disdetta per motivi vari, tra cui quelli medici, avrei avuto diritto al rimborso. Purtoppo nelle settimane successive un partecipante al viaggio è stato contattato dall'ospedale galeazzi di milano per anticipare l'intervento chirurgico alla colonna vertebrale. Ovviamente abbiamo deciso a malincuore di annullare la prenotazione con il villaggio turistico il quale ha gentilente accettato la richiesta e contestualmente ho segnalato, a groupalia e all'assicurazione, l'accaduto con richiesta di rimborso.L'assicurazione ha aperto il sinistro ma mi ha negato il rimborso poichè risulta già usato. Mi chiedo come mai risulta usato se la data è ancora futura e mi chiedo se è normale non potersi rivalere su l'assicurazione soprattutto in questo caso di richiesta di carattere medico. Desidero chiederVi consulenza su come procedere in merito.
Distinti saluti