La richiesta
Il XX gennaio XXXX ho acquistato su Amazon un notebook HP Omen al prezzo di X.XXX €. Dopo l'acquisto, ho riscontrato limitazioni tecniche significative non indicate nella scheda prodotto, quali un BIOS bloccato e l'impossibilità di gestire il sistema termico in ambiente Linux. HP ha confermato che si tratta di caratteristiche progettuali e non di difetti riparabili. Nonostante ciò, Amazon ha richiesto l'invio del prodotto in assistenza il XX aprile XXXX, superando ogni termine di consegna senza restituire il bene né fornire soluzioni. Ho inviato diverse comunicazioni e una PEC formale il X giugno XXXX, tutte rimaste senza risposta. Poiché il computer è in loro possesso da mesi e non ho ricevuto alcun riscontro, richiedo assistenza legale per ottenere il rimborso integrale e tutelare i miei diritti di consumatore. Dispongo di tutta la documentazione necessaria.